Política de Reembolsos
Conoce nuestros procedimientos y condiciones para solicitar reembolsos en ZoltraVey
En ZoltraVey nos comprometemos a proporcionar servicios de calidad en técnicas de presupuesto continuo. Esta política de reembolsos establece claramente los procedimientos, condiciones y plazos para procesar solicitudes de devolución, garantizando transparencia total en nuestras operaciones financieras.
Condiciones de Elegibilidad
Servicios de Consultoría
Los reembolsos para servicios de consultoría en presupuesto continuo se procesan cuando el servicio no cumple con los estándares acordados inicialmente. Debe solicitarse dentro de los primeros 14 días desde la fecha de inicio del servicio.
Se requiere documentación específica que demuestre el incumplimiento de los objetivos establecidos en el contrato de servicios.
Requisitos para Solicitar Reembolso
- Solicitud presentada dentro del plazo establecido según el tipo de servicio
- Documentación completa que justifique la razón del reembolso
- Cuenta de cliente activa y en buen estado
- Cumplimiento previo de las condiciones de uso de nuestros servicios
- Método de pago original disponible para procesamiento de devolución
Proceso de Solicitud
Pasos para Solicitar tu Reembolso
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del email contact@zoltravey.com o llamando al +34913824351. Proporciona tu número de cliente y detalles del servicio.
Completa el formulario de solicitud de reembolso que recibirás por email. Incluye toda la documentación requerida y especifica claramente los motivos de tu solicitud.
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles. Recibirás una confirmación por email con el estado de tu solicitud y los próximos pasos.
Una vez aprobada la solicitud, procesaremos el reembolso al método de pago original. El tiempo de procesamiento varía según la entidad bancaria, entre 5 y 10 días hábiles.
Plazos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan en un máximo de 15 días hábiles desde la aprobación de la solicitud. Para transferencias bancarias internacionales, el plazo puede extenderse hasta 20 días hábiles debido a los procedimientos bancarios correspondientes.
Tipos de Reembolso y Excepciones
Reembolsos Parciales
En casos específicos donde el servicio se ha utilizado parcialmente, se aplicará un reembolso proporcional. El cálculo se basa en el porcentaje de servicio no utilizado al momento de la solicitud.
Los materiales digitales descargados o las sesiones de consultoría completadas no son elegibles para reembolso parcial.
Importante: Los servicios personalizados de presupuesto continuo con más de 30 días de antigüedad no son elegibles para reembolso completo. Se evaluará cada caso individualmente.
Métodos de Devolución
Procesamiento de Pagos
Los reembolsos se procesan exclusivamente al método de pago original utilizado para la compra. No realizamos devoluciones a cuentas bancarias diferentes o métodos de pago alternativos por razones de seguridad.
En caso de que el método de pago original no esté disponible, contactaremos contigo para establecer un procedimiento alternativo seguro.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Dirección: Calle de la Villa de Marín, 23, 28029 Madrid, España
Teléfono: +34913824351
Email: contact@zoltravey.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 CET